Doi comercianți online de modă percep acum o taxă pentru returnarea produselor comandate. Asociația Federală pentru Comerțul Electrnic și Comandă prin Poștă (BEVH) așteaptă imitatori.
Topuri, pantaloni, pantofi: Dacă doriți să actualizați conținutul garderobei dvs., aveți nevoie doar de câteva clicuri de mouse în afară de banii din contul dvs. sau de o facilitate de descoperit de cont. Ce vă place, comandați – și nouă ne place în diferite dimensiuni. Dacă nu se potrivește, furnizorul va suporta costul returnării articolului . Cu toate acestea, deoarece prețurile pentru transport și ambalare se confruntă în prezent cu o creștere, Uniqlo și Zara, primii retaileri mari de modă online, renunță la oferta de retur gratuit. Clienții plătesc acum 2,95 EUR sau 1,95 EUR pentru fiecare retur. Urmează alți furnizori acest exemplu?
Sfârșitul returului gratuit?
Cel puțin la asta se așteaptă Asociația Federală pentru Comerț Electrnic și Comandă prin Poștă (BEHV). „Dacă costurile de retur vor rămâne atât de mari, Zara și Uniqlo vor fi primii, dar nu ultimul, care vor transfera costurile clienților lor”, prezice un purtător de cuvânt al asociației la „
Süddeutsche Zeitung ” (SZ). Cu toate acestea, alți mari retaileri online precum Amazon, Otto și Zalando au declarat deja că nici pe viitor nu vor percepe niciun cost suplimentar pentru returnarea bunurilor lor. „Cu siguranță nu le vom cere clienților noștri să plătească în plus pentru returnările care fac obiectul unei taxe într-un moment în care sunt împovărați suplimentar de creșterea energiei și a diverselor bunuri”, explică un purtător de cuvânt al Grupului Otto.
Germania revine campioană europeană
Potrivit BEHV , clienții din Germania au returnat aproximativ 280 de milioane de colete și 487 de milioane de articole în 2019, adică înainte de izbucnirea pandemiei corona . Acest lucru face din Germania liderul european al retururilor. În industria modei, până la fiecare al doilea pachet se întoarce la retailer – în medie, în jur de 800.000 de retururi pe zi, potrivit centrului de consiliere pentru
consumatori . Aceasta corespunde la aproximativ 400 de tone de CO2 sau 255 de călătorii cu mașina de la Frankfurt/Main la Beijing. Acesta este unul dintre motivele pentru care institutul de cercetare comercială EHI din Köln salută sfârșitul returnărilor gratuite la Zara și Uniqlo: „Asta este calea corectă”, comentează expertul Marco Atzberger la SZ.