Incident rău din Braunschweig: O fată a vrut să-și plătească biletul de autobuz cu o bancnotă de 20 de euro. Cu toate acestea, pentru că șoferul de autobuz nu a putut să-l schimbe, l-a dat afară pe copilașul de zece ani la următoarea stație de autobuz. BSVG subliniază că acest lucru nu ar fi trebuit să se întâmple.
La sfârșitul lunii august, o fetiță de zece ani a fost aruncată dintr-un autobuz pentru că voia să-și plătească biletul cu o bancnotă de 20 de euro și șoferul autobuzului nu a putut schimba. Braunschweiger Verkehrs-GmbH a confirmat incidentul la solicitarea regionalHeute.de, dar a subliniat și că acest lucru nu ar fi trebuit să se întâmple din mai multe motive.
BSVG a primit o plângere corespunzătoare pe 30 august, care a fost deja procesată, spune Felix Weitner, purtătorul de cuvânt al BSVG. Reclamantul, în speță tatăl fetei, a raportat că fiica sa nu a primit încă abonament colectiv de student. De aceea a vrut să plătească cu o bancnotă de 20 de euro. Șoferul nu a acceptat acest lucru și a îndrumat-o pe fată la următoarea oprire a vehiculului.
Comportament corect față de minori
Incidentul s-a petrecut la scurt timp după încheierea vacanței, la acel moment nu era încă posibil să se garanteze că cardurile colective ale studenților vor fi distribuite integral. „BSVG transportă studenți și în perioada de tranziție până când abonamentul colectiv pentru studenți a fost distribuit integral”, subliniază Felix Weitner.
În plus, există întotdeauna opțiunea de a plăti cu o bancnotă de 20 de euro. BSVG acordă, de asemenea, o mare importanță comportamentului acomodativ atunci când are de-a face cu pasagerii minori, mai ales dacă circulă cu vehiculele BSVG fără un supraveghetor.
Șoferul va fi tras la răspundere
„Din aceste motive, incidentul nu ar fi trebuit să se întâmple, deoarece reglementările și valorile BSVG sunt diferite”, clarifică purtătorul de cuvânt al companiei. BSVG nu poate decât să-și ceară scuze familiei afectate pentru neplăcerile cauzate. Incidentul va fi procesat și pe plan intern. Călătoria a fost făcută de un furnizor de servicii al BSVG.
BSVG l-a contactat, care la rândul său a vorbit cu șoferul în cauză. În acest context, el a fost informat în mod explicit cu privire la reglementările aplicabile și va fi tras la răspundere în consecință.
Ce trebuie să accepte un șofer?
În afară de cazul fetiței de zece ani, am vrut să știm de ce nu se poate plăti cu un mijloc obișnuit de plată precum bancnota de 20 de euro pe un autobuz BSVG. Potrivit lui Felix Weitner, condițiile de transport ale Verkehrsverbund Region Braunschweig (VRB) reglementează ce mijloace de plată sunt permise.
În consecință, notele care sunt mai mari de 10 euro nu trebuie modificate dacă suma rămasă este mai mare de 10 euro. În astfel de cazuri, modificarea poate fi ridicată cu chitanța în centrul clienți, de exemplu – deși pasagerul trebuie să fie de acord cu această procedură. În caz contrar, acesta își pierde dreptul de transport, așa cum este menționat în Condițiile de transport VRB.
„În practică, însă, șoferii noștri se schimbă – cu condiția ca rezervele de schimb să o permită – chiar dacă schimbarea rămasă se ridică la mai mult de 10 euro. Practic, colegii noștri caută modalități de a face posibilă plata și promovarea”, asigură Weitner în încheiere. Condițiile de transport ale VRB nu prevăd doar că personalul nu este obligat să schimbe sume de bani peste 10 euro. De asemenea, nu trebuie să accepte mai mult de 20 de monede, mai mult de zece nichele sau bancnote și monede deteriorate semnificativ.