Din nou și din nou Vodafone intră în titluri. Și din nou și din nou acuzația este că clienții au fost furați și li s-au impus contracte. Încă o dată, operatorul de rețea a cerut aproape 1.000 de euro de la un client care nu avea deloc contract.
Clienții Vodafone se plâng în mod constant de contractele impuse. Pe bună dreptate, pe măsură ce centrele de consum și Co. află din nou și din nou. La mijlocul anului trecut o poveste extrem de curioasă a făcut furori . De exemplu, un angajat Vodafone a dat pisicii unui client un contract pe care clientul trebuia să-l plătească. Dar acesta este doar vârful aisbergului.
Cu puțin timp înainte, acest caz a făcut furori . Angajații Vodafone chiar au folosit greșit semnătura unei persoane decedate pentru a impune un contract văduvului. Și în martie 2022, un angajat al magazinului a vrut chiar să semneze un contract pentru un copil de 7 ani . Acestea nu sunt cazuri izolate, ci doar trei exemple din multe. Și acum urmează un alt caz în care compania a impus un contract unui client din sudul Germaniei.
VODAFONE SEMNEAZĂ UN CONTRACT DE 1.000 DE EURO
După cum a raportat centrul de consiliere pentru consumatori din Hamburg, clientul nu a telefonat nici angajaților Vodafone și nici nu a avut niciun contact personal sau scris. Cu toate acestea, femeia a primit prin e-mail o confirmare a comenzii pentru produsul „Vodafone CableMax 1000”. Din iunie 2022 până în iunie 2024, ea ar trebui să plătească aproximativ 960 de euro pentru un telefon fix și o conexiune la internet . Pentru un contract pe care îl semnase deja.
→ Înșelat și înșelat: Vodafone și fraudă în magazin
„Dar din moment ce acest contract durează doar până la jumătatea lui septembrie 2022, Vodafone se pare că a vrut să treacă la treabă și a încercat să-l determine pe consumator să semneze un nou contract pe 24 de luni pentru același tarif”, explică Julia Rehberg de la Centrul de consiliere pentru consumatori din Hamburg . . Cu toate acestea, clientul ar trebui să se descurce fără routerul furnizat inițial.
AVERTIZAT CU SUCCES
Deși clientul a anulat în scris contractul presupus încheiat cu Vodafone în ziua confirmării comenzii transmise și din nou 14 zile mai târziu ca măsură de precauție, operatorul de rețea nu a făcut nimic pentru a clarifica cazul, potrivit protecției consumatorilor. Furnizorul a încasat 39,99 EUR pe lună prin debit direct SEPA. Centrul de consiliere pentru consumatori a avertizat prin urmare Vodafone cu succes. De acum înainte, operatorului de rețea îi este interzis să confirme clienților încheierea unui contract pentru produsul „CableMax 1000” dacă nu există o comandă corespunzătoare pentru acesta.
Acest exemplu arată că Vodafone poate impune contracte clienților chiar dacă aceștia nici măcar nu au fost în contact cu operatorul de rețea. „Primim în mod regulat plângeri de la cei afectați care investesc timp și nervi pentru a se apăra împotriva facturilor pentru care nu există o bază contractuală”, relatează Rehberg. Vodafone, în special, a atras în mod repetat atenția negativă în ultimii ani.