Nu se potrivește, nu iti place, este deteriorat: Cadourile de Crăciun nu merg întotdeauna atât de bine pe cât ne-am așteptat. Atunci este bine de știut ce drepturi au cumpărătorii atunci când vine vorba de schimb.
Cadourile tale de Crăciun nu au fost un succes anul acesta? Atunci ar fi bine să returnați ceea ce ați cumpărat și să schimbați cu ceva potrivit. Cu toate acestea, de multe ori nu este chiar atât de simplu.
“Este o concepție greșită foarte răspândită că se pot returna fără probleme bunurile fără defecte”, spune Olesja Jäger de la centrul de consiliere pentru consumatori din Hessa. Acest lucru se datorează faptului că clienții nu au dreptul de a schimba bunurile, în special în sectorul comerțului cu amănuntul. Mulți comercianți cu amănuntul acordă în mod voluntar un drept de returnare. Cu toate acestea, potrivit lui Jäger, aceștia pot decide dacă să schimbe bunurile cu alte bunuri, să emită un bon în valoare de preț de achiziție sau să ramburseze prețul de achiziție.
Dreptul de anulare nu se aplică întotdeauna
Situația este diferită în cazul bunurilor comandate online: În acest caz, cumpărătorii au garanția unui schimb fără a da motive în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, spune Lucian Niculescu, avocat și purtător de cuvânt al “UE.legal“. Cine trebuie să suporte costurile de returnare este precizat în scrisul cu litere mici.
Este bine de știut: Dreptul de anulare de 14 zile pentru comenzile de pe internet nu se aplică întotdeauna. Cadourile personalizate, de exemplu, nu pot fi returnate. De asemenea, sunt excluse de la anulare bunurile de pe care a fost îndepărtat un sigiliu, precum și biletele pentru concerte sau evenimente sportive, potrivit expertului în protecția consumatorilor Jäger.
Chitanța nu este obligatorie
În cazul în care un cadou de Crăciun este deteriorat, clienții pot solicita o reparație din partea comerciantului, indiferent dacă produsul a fost cumpărat online sau într-un magazin. Potrivit lui Lician Niculescu, există o singură excepție: dacă bunurile au fost vândute la un preț redus din cauza acestui defect.
În cazul în care comerciantul cu amănuntul nu este în măsură să remedieze defecțiunea sau dacă remedierea este inutilă, Niculescu spune că cumpărătorii pot reduce prețul sau pot cere rambursarea prețului de achiziție.
De altfel, pentru schimb nu este neapărat necesară o chitanță. Niculescu subliniază că este suficient un extras de cont bancar, eticheta de preț sau o persoană însoțitoare care poate fi martoră a achiziției în magazin.