V. „Deschiderea deschiderii pentru a cuprinde obiectivele de afaceri”
CONFLICTUL dintre confidențialitate și securitate pe platformele criptate pare să se intensifice. Avocații forțelor de ordine și siguranța copilului l-au îndemnat pe Zuckerberg să renunțe la planul său de criptare a tuturor platformelor de mesagerie Facebook. În iunie 2020, trei senatori republicani au introdus „Legea privind accesul legal la datele criptate”, care ar impune companiilor tehnologice să ofere acces la conținut chiar criptat ca răspuns la mandatele de aplicare a legii. La rândul său, WhatsApp a dat în judecată recent guvernul indian pentru a-și bloca cerința ca aplicațiile criptate să ofere „trasabilitate” – o metodă de identificare a expeditorului oricărui mesaj considerat relevant pentru aplicarea legii. WhatsApp a luptat cu cereri similare în alte țări.
Alte platforme criptate adoptă o abordare foarte diferită de monitorizare a utilizatorilor lor decât WhatsApp. Signal nu folosește moderatori de conținut, colectează mult mai puține date despre utilizatori și grupuri, nu permite backupuri în cloud și, în general, respinge noțiunea că ar trebui să controleze activitățile utilizatorilor. Nu trimite rapoarte de exploatare a copilului către NCMEC.
Apple și-a exprimat angajamentul față de confidențialitate ca punct de vânzare. Sistemul său iMessage afișează un buton „raportare” doar pentru a avertiza compania cu privire la spamul suspectat, iar compania a făcut doar câteva sute de rapoarte anuale către NCMEC, toate provenind din scanarea e-mailurilor de ieșire, care nu sunt criptate.
Dar Apple a luat recent o nouă abordare și a părut să se împiedice pe drum. Pe fondul presiunii intensificate din partea Congresului, compania a anunțat în august un nou sistem complex de identificare a imaginilor exploatate de copii pe copiile de rezervă iCloud ale utilizatorilor. Apple a insistat că noul sistem nu reprezintă o amenințare pentru conținutul privat, dar susținătorii confidențialității au acuzat compania că a creat un backdoor care permite guvernelor autoritare să solicite căutări mai largi de conținut, ceea ce ar putea duce la direcționarea disidenților, a jurnaliștilor sau a altor critici ai statului. Pe 3 septembrie, Apple a anunțat că va întârzia implementarea noului sistem.
Totuși, Facebook este cel care pare să se confrunte cu cel mai constant scepticism dintre principalele platforme tehnologice. Folosește criptarea pentru a se comercializa ca fiind prietenoasă cu confidențialitatea, în timp ce spune puține despre celelalte moduri în care colectează date, potrivit Lloyd Richardson, directorul IT al Centrului canadian pentru protecția copilului. „Toată această idee că o fac pentru protecția personală a oamenilor este complet ridicolă”, a spus Richardson. „Aveți încredere într-o aplicație deținută și scrisă de Facebook pentru a face exact ceea ce spun ei. Aveți încredere în acea entitate să facă asta? ” (Pe 2 septembrie, autoritățile irlandeze au anunțat că amendează WhatsApp cu 225 de milioane de euro, aproximativ 267 milioane de dolari, pentru că nu au dezvăluit în mod corespunzător modul în care compania împărtășește informațiile utilizatorilor cu alte platforme Facebook. WhatsApp contestă constatarea.)
Accentul Facebook pe promovarea WhatsApp ca un exemplu de confidențialitate este evident în documentul de marketing din decembrie obținut de ProPublica. Prezentarea „Brand Foundations” spune că a fost produsul unei echipe globale de 21 de membri de pe tot Facebook, implicând o jumătate de duzină de ateliere, cercetări cantitative, „interviuri cu părțile interesate” și „nesfârșite brainstorms”. Scopul său: să ofere „o articulație emoțională” a beneficiilor WhatsApp, „un set de instrumente inspirațional care ne ajută să ne povestim povestea” și un „scop al mărcii de a susține conexiunea profundă umană care duce la progres”. Pachetul de marketing identifică sentimentul de „apropiere” ca „teritoriul emoțional propriu” al WhatsApp, spunând că aplicația oferă „cel mai apropiat lucru de o conversație în persoană”.
WhatsApp ar trebui să se descrie ca fiind „curajos”, conform unei alte diapozitive, deoarece „ia o poziție publică puternică, care nu este motivată financiar pentru lucrurile care ne interesează”, cum ar fi apărarea criptării și combaterea dezinformării. Dar prezentarea vorbește și despre necesitatea „deschiderii deschiderii mărcii pentru a cuprinde obiectivele noastre viitoare de afaceri. Deși confidențialitatea va rămâne importantă, trebuie să ne acomodăm pentru inovațiile viitoare. ”
WhatsApp se află acum în mijlocul unei acțiuni majore de a câștiga bani. A cunoscut un început stâncos, în parte din cauza suspiciunilor largi cu privire la modul în care WhatsApp va echilibra viața privată și profiturile. Un plan anunțat de a începe difuzarea anunțurilor în interiorul aplicației nu a ajutat; a fost abandonat la sfârșitul anului 2019, cu doar câteva zile înainte de a fi lansat. La începutul lunii ianuarie, WhatsApp a dezvăluit o modificare a politicii sale de confidențialitate – însoțită de un termen limită de o lună pentru a accepta politica sau a fi eliminat din aplicație. Miscarea a declanșat o revoltă, determinând zeci de milioane de utilizatori să fugă la rivali precum Signal și Telegram.Cum să evitați să fiți înșelați pe Facebook Marketplace
Schimbarea politicii s-a axat pe modul în care mesajele și datele vor fi tratate atunci când utilizatorii comunică cu o companie într-o gamă mereu extinsă de oferte de afaceri WhatsApp. Companiile ar putea acum să-și stocheze chat-urile cu utilizatorii și să folosească informații despre utilizatori în scopuri de marketing, inclusiv să le vizeze cu reclame pe Facebook sau Instagram.
Elon Musk a scris pe Twitter „Use Signal”, iar utilizatorii WhatsApp s-au răzvrătit. Facebook a întârziat cu trei luni cerința ca utilizatorii să aprobe actualizarea politicii. Între timp, s-a străduit să convingă utilizatorii că schimbarea nu va avea niciun efect asupra protecției confidențialității pentru comunicările lor personale , cu o versiune ușor modificată a asigurării sale obișnuite: „WhatsApp nu vă poate vedea mesajele personale sau nu vă poate auzi apelurile și nici Facebook nu poate . ” La fel ca atunci când compania a cumpărat WhatsApp pentru prima dată cu ani înainte, mesajul a fost același: Ai încredere în noi.