Promisiunile publicitare și vitezele reale sunt adesea foarte îndepărtate când vine vorba de conexiunile la internet. În anumite cazuri, vă puteți reduce suma lunară sau chiar vă puteți rezilia contractul în mod extraordinar. Generatorul nostru de eșantion de scrisori vă va ajuta în acest sens.
Elementele esențiale pe scurt:
- Furnizorii de internet oferă adesea doar o fracțiune din viteza maximă promisă.
- Vă explicăm cum puteți verifica viteza conexiunii la internet.
- Puteți reduce suma lunară și, în anumite circumstanțe, o puteți rezilia fără notificare dacă conexiunea dvs. fixă este prea lentă.
- Generatorul nostru de eșantion de scrisori vă va ajuta cu reclamații împotriva furnizorului dvs. pentru o reducere sau reziliere fără notificare.
Dacă ajung doar 5 megabiți pe secundă în loc de 150: furnizorilor de internet le place să-și facă publicitate tarifelor cu cele mai rapide conexiuni posibile. „Până la” este adesea scris cu litere mici lângă cifrele impresionante. Dar mai ales cei care locuiesc departe de zonele bine dezvoltate primesc uneori doar o fracțiune din viteza de transmisie.
Calitatea internetului este adesea mai proastă decât s-a convenit
Furnizorii de tarife de telefonie fixă și mobilă trebuie să furnizeze informații despre ratele de transmisie într-o fișă cu informații despre produs înainte de încheierea contractului. Vitezele de internet trebuie de asemenea specificate în rezumatul contractului . Mulți furnizori de internet efectuează o verificare preliminară înainte de a semna contractul. Cu toate acestea, în calitate de client, trebuie să vă bazați pe rezultatele realiste înregistrate și comunicate în acest fel. Vitezele de internet promise de furnizor înainte de încheierea contractului fac parte din contract și, prin urmare, trebuie de asemenea atinse.
Pentru a verifica viteza conexiunii la internet:
Puteți testa viteza conexiunii la internet pe diverse portaluri, dar numai un test cu instrumentul desktop al Federal Network Agency oferă apoi posibilitatea de a vă revendica drepturi împotriva furnizorului dvs.:
- Furnizorii de telecomunicații, site-urile web de tehnologie sau producătorii de routere oferă teste de viteză pentru conexiunea dvs. Acestea sunt utilizate în principal în browser sau cu o aplicație pe smartphone. Aceste programe pot oferi un prim indiciu dacă există sau nu o problemă. Cu toate acestea, rezultatele acestor teste nu sunt suficiente pentru a putea lua măsuri împotriva furnizorului dvs. dacă viteza deviază.
- Agenția Federală de Rețea oferă un program care trebuie instalat pentru sistemele de operare Windows, macOS și Linux la www.breitbandmessung.de/desktop-app , cu ajutorul căruia puteți dovedi o abatere de viteză furnizorului dumneavoastră. Dacă doriți să reduceți suma lunară sau să o anulați extraordinar, trebuie să utilizați acest program . Alte teste de viteză nu sunt suficiente pentru aceasta și nu pot crea protocolul de măsurare semnat și necesar.
Cei mai importanți parametri ai tuturor testelor de viteză sunt:
- Rata de descărcare (viteza la descărcarea datelor de pe Internet)
- Rata de încărcare (viteza la încărcarea datelor în cloud, de exemplu)
- Timpul de tranzit al pachetelor (durata pentru trimiterea pachetelor de date către o destinație și înapoi)
Eliminați sursele de eroare
Nu este întotdeauna vina managerului. Pentru că driverele de plăci de rețea învechite, recepția WiFi slabă, prea multe cookie-uri în browser, setările incorecte ale routerului, cablurile nepotrivite sau programele antivirus pot încetini viteza. Uneori, vechiul truc de a opri și porni din nou routerul de internet ajută. În cazul conexiunilor la rețea fixă, furnizorii sunt, în general, responsabili doar pentru serviciu până la punctul de terminare a rețelei. Acest punct este de obicei priza DSL, fibră optică sau cablu de pe perete.
În comunicațiile mobile, performanța slabă se poate datora unui dispozitiv final defect (smartphone, tabletă) sau unei configurații incorecte. În ambele cazuri, consumatorii și nu furnizorul sunt responsabili.
Aveți aceste drepturi în cazul unui eșec complet
Dacă o întrerupere, adică o defecțiune completă, durează mai mult de o zi calendaristică după raportarea întreruperii, furnizorul trebuie să vă informeze despre acest lucru.
Din a 3-a zi calendaristică de la primirea raportului de defecțiune, aveți chiar dreptul la despăgubiri în cazul unei defecțiuni complete a conexiunii telefonice și la internet:
- pentru a 3-a și a 4-a zi 10 la sută din taxa lunară convenită contractual (cel puțin 5 euro)
- din a 5-a zi 20 la suta din taxa lunara convenita contractual (cel putin 10 euro)
Dacă întreruperea durează mai mult, ar trebui să stabiliți un termen limită pentru ca furnizorul dvs. să furnizeze serviciul. În cazul în care furnizorul nu execută după expirarea acestei perioade, este posibil să puteți rezilia contractul în mod extraordinar. Termenul ar trebui să fie adecvat (10-14 zile), iar scrisoarea de stabilire a termenului ar trebui să fie verificabilă (de exemplu, prin scrisoare recomandată).
De asemenea, se întâmplă iar și iar ca tehnicienii să nu se prezinte sau să nu se prezinte la programările convenite. Dacă tehnicienii pierd la întâlniri, primești 20 la sută din taxa lunară convenită contractual (cel puțin 10 euro).
Aveți aceste drepturi dacă performanța internetului este slabă
Dacă internetul este prea lent, suma lunară poate fi redusă sau contractul poate fi reziliat extraordinar.
Abaterea performanței internetului trebuie dovedită printr-un protocol de măsurare semnat. Protocolul de măsurare poate fi creat numai cu programul Agenției Federale de Rețea.
Dacă serviciul dvs. de internet fix se abate de la serviciul convenit prin contract, puteți utiliza generatorul nostru de exemplu de scrisori pentru a vă calcula dreptul și pentru a crea o scrisoare către furnizorul dvs.
Este necesar un jurnal de măsurare PDF semnat al programului, pe care îl puteți descărca de la Federal Network Agency la www.breitbandmessung.de/desktop-app .
După ce ați introdus rezultatele măsurătorilor din jurnalul de măsurare, generatorul nostru creează o scrisoare de intenție prin care puteți fie să vă reduceți suma lunară, fie să stabiliți un termen limită pentru ca furnizorul să furnizeze serviciul convenit prin contract.