În din ce în ce mai multe magazine, clienții își pot scana singuri cumpărăturile datorită caselor de marcat cu autoservire. Este rapid și ușor, iar magazinul poate economisi costurile cu personalul de la casele de marcat. Dar în SUA, unde a început tendința de a folosi casele de marcat cu autoservire, angajații sunt readuși în magazine.
Aldi Süd instalează în prezent mai multe case de marcat cu autoservire. Clienții pot deja să își scaneze singuri cumpărăturile în peste 200 de magazine, iar în fiecare săptămână se adaugă până la cinci magazine suplimentare. Dar nu doar Aldi Süd folosește case de marcat cu autoservire. Potrivit Handelsblatt, în Germania există în prezent 5.000 de magazine care permit clienților să își scaneze singuri cumpărăturile.
DAR: Furturile la casele de marcat cu autoservire sunt de două ori mai mari!
La o casă de marcat convențională, magazinele se așteaptă la o pierdere de două procente din produse. În cazul caselor de marcat cu autoservire, însă, se calculează o pierdere de până la patru procente. Motivele: Clienții fac greșeli, apar erori de sistem și, pur și simplu, furturile trec neobservate. Pentru multe magazine din SUA, aceasta este o pierdere prea mare. Potrivit asociației industriale NRF, retailerii americani au pierdut anul trecut peste 100 de miliarde de euro.
Un alt factor în SUA este satisfacția clienților. Plângerile legate de casele de marcat cu autoservire se adună pe rețelele de socializare. Ceea ce s-ar putea să nu le placă unora dintre ei: la o casă de marcat convențională, cumpărăturile sunt împachetate în pungi de către un angajat și, în unele cazuri, chiar cărate până la mașină. Acest lux nu este, bineînțeles, disponibil la o casă de marcat cu autoservire.
Ce înseamnă acest lucru pentru casele de marcat cu autoservire din Germania?
Fanii caselor de marcat germane cu autoservire nu trebuie să se îngrijoreze încă, deoarece comercianții cu amănuntul nu s-au plâns până în prezent de o scădere mai mare a vânzărilor. Acest lucru s-ar putea datora, de asemenea, faptului că în Germania, casele de marcat cu autoservire sunt în mare parte doar un serviciu suplimentar. În plus, spre deosebire de SUA, casele de marcat sunt de obicei verificate de angajați sau chitanța trebuie scanată la ieșirea din magazin.